Supporto & FAQ

Ciao, è bello vederti qui! In questa sezione troverai tutte le informazioni di cui hai bisogno relative a supporto, recesso e le domande più comuni che riceviamo (FAQ). Qualora non trovassi quello che cerchi, ti invitiamo a contattarci attraverso gli indirizzi indicati nei contatti delle FAQ. 

Supporto e Domande Frequenti (FAQ)

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Come posso contattarvi?

Per comunicare con noi vi rimandiamo ai seguenti contatti a cui rispondiamo sempre entro un massimo 24 ore, in giorni lavorativi: 

• Per informazioni generiche e quotazioni: info@pilover.com
• Per avere supporto su ordini effettuati:  support@pilover.com

Come fatturate?

Emettiamo regolarmente fattura elettronica per i titolari di Partita IVA e, su richiesta, anche per i clienti privati. Siamo un soggetto esente iva e non applichiamo l’iva in fattura.

PiLover è un “Approved Reseller RaspberryPi”?

No, non siamo un “Approved Reseller RaspberryPi”, ma il Raspberry Pi è un prodotto di libera vendita, e lo acquistiamo direttamente dalla rete di distribuzione ufficiale, per cui da noi troverai sempre tutti i prodotti della famiglia Raspberry Pi.

Quali marchi vendete?

PiLover è un Approved Reseller di Adafruit, Pimoroni, UuGear. Inoltre, tra i marchi che rivendiamo ci sono: Omzlo, Pololu, Argon40, RetroFlag, OzzMaker, 4Tronix, 8086, Bopla, Corona, Espressif, Fitec, Sparkfun, SmartiCase e tanti altri ancora.

Perché non riesco a inserire più unità di uno stesso oggetto nel carrello?

Alcuni prodotti sono soggetti a limiti di acquisto a causa della scarsa disponibilità presso i nostri fornitori. Pertanto puoi comprare solo un pezzo di ciascuno di questi prodotti in un singolo ordine data la loro disponibilità limitata e per garantire a tutti l’acquisto.

In quali nazioni vendete?

Attualmente vendiamo In Italia e in tutti i paesi dell’Unione Europea economica. Puoi approfondire nella pagina spedizione e pagamento.

In che lingua possiamo comunicare?

Noi parliamo Italiano, Inglese, Spagnolo e Portoghese. Sentiti libero di contattarci in una di queste lingue.

Ho appena effettuato un’ordine ma voglio annullarlo, è possibile?

Un ordine è annullabile quando non è ancora stato spedito e l’annullamento non comporta penali o altri costi.

Per annullare un ordine inviaci un’email a support@pilover.com allegando il numero di ordine ed esponendo chiaramente la tua intenzione di annullare l’ordine.

Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa devo fare?

Qualora un prodotto presenti un vizio o difetto, ti invitiamo a contattarci alla mail support@pilover.com.

Nella email indica:

1. Il difetto di funzionamento nel dettaglio ed il contesto nel quale si verifica il difetto (Es. librerie utilizzate, schema di collegamento).
2. Allega più materiale possibile, come ad esempio: codici di errore, materiale video o fotografico.

Ho cambiato idea, posso restituire i prodotti che ho comprato (Recesso)?

Il diritto di recesso è garantito ai clienti privati entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, è requisito fondamentale l’integrità del/i prodotto/i.
Mentre non è concesso a professionisti (PIVA, aziende, scuole, associazioni).

Come faccio a restituire i prodotti che ho comprato (Recesso)?

Per avviare un recesso basta cliccare sul link “Recesso dal contratto” che trovi in fondo a tutte le pagine del sito, anche se hai acquistato senza account, come indicato al punto 8 dei nostri termini e condizioni.

Come posso eliminare il mio account?

Accedendo nella tua area personale con le tue credenziali, nella pagina dei “Dettagli account” c’è la sezione “Elimina account”. Per completare la richiesta di eliminazione, dovrai confermare la tua identità inserendo nuovamente la password.