Ciao, è bello vederti qui! In questa sezione troverai tutte le informazioni di cui hai bisogno relative a supporto, recesso, garanzia e le domande più comuni che riceviamo (FAQ). Qualora non trovassi quello che cerchi, ti invitiamo a contattarci attraverso gli indirizzi indicati nei contatti delle FAQ.

Domande Frequenti (FAQ)


Come posso contattarvi?

Per comunicare con noi vi rimandiamo ai seguenti contatti a cui rispondiamo sempre entro un massimo 24 ore, in giorni lavorativi: 

  • Per informazioni generiche e quotazioni: info@pilover.com
  • Per avere supporto su ordini effettuati:  support@pilover.com

Come fatturate?

Solitamente emettiamo ricevuta per i clienti privati e fattura elettronica per le P.IVA. Siamo un soggetto esente iva e non applichiamo l’iva in fattura.

PiLover è un “Approved Reseller RaspberryPi”?

No, non siamo un “Approved Reseller RaspberryPi”, ma il Raspberry Pi è un prodotto di libera vendita, e lo acquistiamo direttamente dalla rete di distribuzione ufficiale, per cui da noi troverai sempre tutti i prodotti della famiglia Raspberry Pi.

Perché non riesco a inserire più unità di uno stesso oggetto nel carrello?

Alcuni prodotti sono soggetti a limiti di acquisto a causa della scarsa disponibilità presso i nostri fornitori. Pertanto puoi comprare solo un pezzo di ciascuno di questi prodotti in un singolo ordine data la loro disponibilità limitata e per garantire a tutti l’acquisto.

In quali nazioni vendete?

Attualmente vendiamo solo in Italia, per ulteriori informazioni ti invitiamo a contattarci a questo indirizzo: info@pilover.com.

In che lingua possiamo comunicare?

Noi parliamo Italiano, Inglese, Spagnolo e Portoghese. Sentiti libero di contattarci in una di queste lingue.

Voglio annullare il mio ordine, come faccio?

Un ordine è annullabile quando non è ancora stato spedito e l’annullamento non comporta penali o altri costi. Per annullare un ordine inviaci un’email a support@pilover.com allegando il numero di ordine ed esponendo chiaramente la tua intenzione di annullare l’ordine. Verrà emesso immediatamente un rimborso e quindi annullato l’ordine. Tieni presente che il tempo di ricezione del rimborso una volta emesso è soggetto ai tempi tecnici di PayPal.

Supporto


Per ricevere supporto sugli ordini effettuati, per favore inviaci un’email a support@pilover.com allegando il numero di ordine e spiegando in modo dettagliato la tua necessità.

Prodotto difettoso

In caso di riscontro di un vizio o difetto in un prodotto acquistato, il cliente è tenuto a comunicarlo tramite l’indirizzo email preposto (support@pilover.com) includendo il numero d’ordine. Per ottenere il miglior supporto possibile, nella comunicazione deve essere esplicitato: Il difetto di funzionamento nel dettaglio ed il contesto nel quale si verifica il difetto (Es. librerie utilizzate, schema di collegamento). Allegando più materiale possibile come ad esempio: codici di errore, materiale video o fotografico.

Recesso

Per le procedure di recesso PiLover.com si attiene al Codice del Consumo (D. Lgs. 206/05) espressi nei modi e tempi descritti nei Termini e Condizioni paragrafo 8. Sono previsti 14 giorni dalla ricezione dell’ordine che verra rimborsato senza nessuna penale solo se il prodotto restituito verrà riconosciuto da PiLover come rivendibile (confezione intatta). Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, mentre le spese di spedizione iniziali dell’acquisto verranno rimborsate. Qualora il prodotto restituito non venga riconosciuto da PiLover come integro e rivendibile, verrà applicata una svalutazione del suo valore nel rimborso. Per avviare una pratica di recesso occorre inviare un’email ad amministrazione@pec.pilover.com, esplicitando chiaramente la propria intenzione ad usufruire del recesso, allegando una prova di acquisto (ricevuta/fattura). Successivamente all’esplicita accettazione da parte di PiLover, restituire a mezzo corriere tacciabile il prodotto a Pilover a questo indirizzo “Alla C.A. di Nadia Saddi, Via Arce 110, 84125 Salerno (SA) Italia”. Successivamente all’ispezione dello stato del prodotto verrà o no, emesso il rimborso (entro i termini e le modalità espresse in precedenza) sulla medesima forma di pagamento utilizzata all’acquisto, entro un massimo di 30 giorni.

Garanzia

Tutti i prodotti venduti da PiLover.com sono coperti da garanzia come previsto dal Codice del Consumo (D. Lgs. 206/05) per cui è prevista la riparazione, sostituzione o rimborso dei prodotti acquistati nei modi e nei tempi previsti nei Termini e Condizioni paragrafo 9. Sono previsti 2 anni dall’acquisto dell’ordine che verrà riparato, sostituito o rimborsato se il prodotto restituito verrà riconosciuto come idoneo da PiLover. Le spese di spedizione del prodotto verso PiLover e le spese di restituzione (qualora il prodotto non fosse conforme alle condizioni di garanzia) sono a carico del cliente. Per avviare una pratica di assistenza occorre inviare un’email a support@pilover.com, esplicitando chiaramente la propria intenzione ad usufruire dell’assistenza tecnica, allegando una prova di acquisto (ricevuta/fattura). Successivamente all’esplicita accettazione da parte di PiLover, restituire a mezzo corriere tacciabile il prodotto a Pilover a questo indirizzo “Alla C.A. di Nadia Saddi, Via Arce 110, 84125 Salerno (SA) Italia”. Successivamente all’ispezione dello stato del prodotto verrà valutato il metodo di intervento (riparazione, sostituzione o rimborso) e comunicato al cliente. Qualora il prodotto restituito venga riconosciuto da PiLover come idoneo al rimborso poiché non riparabile, verrà applicata una svalutazione del suo valore nel rimborso, in qualunque caso attraverso la medesima forma di pagamento utilizzata all’acquisto, entro un massimo di 30 giorni.